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¿Cómo puedo hacer un pedido?
Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar el buscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar el menú de navegación para buscar por categorías asociadas.
Cuando encuentres el producto que buscas, dependiendo de cuál sea, puedes personalizarlo a tu manera. Una vez que lo tengáis listo añádelo al carro de compras.
Si deseas seguir comprando, clica en el botón "Continuar" comprando o si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón "Finalizar pedido".
Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poder entregar el pedido correctamente.
Si ya eres cliente y estás registrado, solo tendrás que clicar en el botón Iniciar sesión indicando usuario y contraseña.
Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras.
Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Cuáles son los tipos de envío?
🏠 Envío a domicilio.
Una vez que hayas hecho tu pedido, en el carrito verás previamente el costo de envío dependiendo de la dirección. El envío de los rótulos adquiridos se realiza habitualmente mediante la contratación del servicio a un transportista independiente siempre y cuando sea a la península Ibérica y Portugal.
🟡 IMPORTANTE 🟡
1) No hacemos envíos a Baleares, Ceuta, Melilla ni Islas Canarias. Ni islas Canarias
2) Cuando la entrega es en edificios y el bulto es por cualquiera de sus medidas más grande de 1,2 metros, el transportista no puede garantizar la entrega en puerta. Y entregará el bulto a nivel de calle.
📍 Recogida en tienda.
En Rotula tu mismo ofrecemos el servicio de recogida de los productos en nuestra fábrica de Museros o Tienda en Valencia de forma gratuita. En un horario de Lunes a viernes (excepto festivos locales, autonómicos o nacionales) de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 20:00 horas.
La recogida de los productos personalmente por el cliente no implica ningún gasto de envío.
Se entiende recogida en la sede tanto si recogéis tu pedido personalmente o mediante el envío de empresa que hayas contrato por tu cuenta.
Si decides enviar a una agencia, necesitamos que proporciones el nombre del cliente para poder identificar su producto. En todos los casos de recogida en la sede se solicitará identificación mediante documento oficial a la persona o empresa enviada.
¿Cuál es el precio del envío?
En España (solo península) los envíos son gratuitos en compras superiores a 30€, a excepción de los pedidos con importes inferiores a 30€ tienen unos gastos de envío a partir de 4,88€.
Los envíos a España se realizan a través de las empresas de transporte GLS, DHL, MRW, CTT, VIA EXPRESS. Es decisión exclusiva de nosotros designar a una u otra dependiendo de las características del envío.
En el caso que los datos de envío no sean correctos, nos deberás informar lo antes posible ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.
La recogida de los productos personalmente no implica ningún gasto de envío.
¿Puedo recibir un pedido en 24h?
Si, pero sólo en los productos donde indicamos "Entrega en 24h" tendrás la opción de entrega el día siguiente (laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13.00h del día anterior.
¿Hay que pagar algo al recibir mi pedido?
Todos los gastos serán indicados en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.
❗️Para los envíos a zonas que tienen algunos gastos adicionales por aduanas e impuestos, éstos deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
¿Qué métodos de pago tenemos disponibles?
Para poner en marcha tu pedido, debéis hacer el pago del mismo a través de una de estas opciones:
💳 Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de nuestra pasarela que garantiza la seguridad de tus pagos.
🔵 Paypal
Podrás pagar de dos maneras con Paypal: El monto total del pedido o en varios plazos. Ambas opciones son rápidas y seguras.
↗️ Transferencia
- Tu pedido será activado desde el momento en que recibamos el importe íntegro del mismo y éste será enviado cuando tengamos todos los productos que lo conforman.
- Una vez seleccionada esta opción, los datos de transferencia se mostrarán en la plataforma y por defecto también te lo enviaremos al correo que hayas proporcionado.
- Debes enviar el justificante de transferencia a tu comercial asignado, para agilizar el proceso.
🟢 Bizum
Puedes hacer el pago íntegro a través de la plataforma de bizum, sólo con aprobar la solicitud de pago que te enviaremos, una vez hayas ingresado el número de teléfono que tengas asociado a la aplicación.
🔵 Pago a plazos con Aplázame
Puedes elegir, hasta un máximo de 37 cuotas, y el día del mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo necesitas tu email, tu móvil y tu número de DNI. Al solicitar el préstamo se te pedirá realizar el pago de una entrada inicial. La cuantía del préstamo será el importe total de tu cesta menos esa entrada inicial.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
En cada producto se muestra la fecha aproximada de entrega. Ya que para cada uno de los productos los tiempos de producción son distintos.
Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de fabricación. En caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendremos puntualmente informado.
❗️Si tienes algún requerimiento de entrega inmediata, déjalo saber en la casilla de observaciones antes de hacer el pedido, o comunícate directamente con tu comercial asignado.
En los productos donde indicamos “Entrega en 24h”, tendrás la opción de entrega el día siguiente (laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13.00h del día anterior.
🚐 Ya he realizado mi pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para saber el estado de tu pedido solo debes entrar en "Mi cuenta > Mis pedidos" y clicar encima del número del pedido para poder ver todos los detalles y la fecha estimada de entrega.
En el momento que tu pedido salga de la fábrica, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento para que puedas saber dónde está tu pedido en todo momento. Si lo prefieres, también puedes recoger tu paquete en alguna de nuestras sedes.
El plazo de entrega estimado de cada producto lo puedes encontrar en la descripción del mismo.
En los productos donde indicamos “Entrega en 24h”, tendrás la opción de entrega el día siguiente (laborable) siempre y cuando el pedido se realice antes de las 13.00h del día anterior.
Cuando los plazos de entrega son de 3 a 5 días, 1 semana, etc., significa que los productos están sujetos a la disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes que periódicamente validamos que tengan stock de estos productos, pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendremos puntualmente informado.
En caso de transferencia bancaria, el plazo de entrega se calculará a partir de la validación del pago.
❗️ Tu pedido será entregado cuando todos los artículos del pedido estén disponibles.
¿Cómo hacer seguimiento del pedido?
Si, cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío y puedas contactar con el transportista si lo necesitas.
También tendrás la posibilidad de recoger tu paquete en la delegación del transportista de tu zona o cambiar la dirección de entrega.
Si habéis contratado una empresa de transporte, deberás hacer el seguimiento en el enlace que ellos provean.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas cambiar, añadir algún artículo, hacer una cancelación (siempre que el pedido no esté en preparación) o para modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones lo antes posible.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?
Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el mensajero te dejará una nota de aviso para que contactes con la oficina de mensajería y puedas acordar una segunda entrega.
Normalmente será para el día siguiente, aunque la franja horaria la determinará el transportista.
También tendrás la posibilidad de recoger el paquete directamente en la delegación del transportista de tu zona.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para descargar una factura podéis hacerlo desde el email de confirmación del pedido o en la sección de “Mi cuenta > Historial de pedidos” tendrás el listado de todos tus pedidos con un Botón para descargar cada una de las facturas.
📦 Ya he recibido mi producto
¿Puedo devolver un producto o cambiarlo por otro?
¡Por supuesto! El único requisito para la devolución del importe por disconformidad es comunicar a tu comercial el motivo de la disconformidad dentro de las 48 horas desde que se ha recibido el producto.
Garantías y devoluciones
La adquisición de un producto o varios en nuestra web implica una garantía de dos años por mal funcionamiento o deterioro en todos nuestros productos. El usuario admite haber leído y aceptado las condiciones y plazos de entrega, expuestos en la web.
Los plazos de entrega se seleccionan en la ficha web de producto y son orientativos. Rotula tu mismo no se hace responsable por los daños que pueda ocasionar el retraso en la entrega de la mercancía.
Garantía general
Si la mercancía fuese o llegara defectuosa por desperfectos en la fabricación o en el material, www.rotulatumismo.com se compromete a subsanarlo, bien para substituirlo, bien para efectuar la correspondiente reparación, bien para sustituir el producto defectuoso o con desperfectos o bien para solicitar la devolución del producto abonando el importe pagado por el cliente.
La garantía de todos nuestros productos será de veinticuatro meses (2 años) de acuerdo con la legislación española aplicable.
Garantía de satisfacción: en www.rotulatumismo.com comercializamos productos de calidad excelente, sin embargo, si al recibir su pedido no está satisfecho comunique su disconformidad en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y le devolveremos el importe de su compra incluidos los gastos de transporte y gestión.
❗️ Tenga en cuenta que hay situaciones que no podemos controlar y de las cuales no somos responsables. Estas situaciones pueden ser, de forma enunciativa aunque no limitativa:
- Errores en el diseño realizado por el cliente tales como errores tipográficos, gramaticales, etc.
- Baja resolución o calidad de las imágenes cargadas por el cliente.
- Errores en la colocación de los elementos del diseño: fuera de márgenes, tamaño de tipos de letra e iconos, etc.
- Daños al producto una vez entregados al cliente. La mercancía viaja asegurada, si recibe un paquete con desperfectos anótelo en el boletín del transportista para que el desperfecto quede cubierto.
¿Qué debo hacer si me ha llegado el producto roto?
- Al recibir la mercancía, el destinatario deberá comprobar que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. En caso de que la caja tenga algún golpe, especificarlo en la firma del albarán del transportista
- Mandar fotos de lo ocurrido a su comercial o en su defecto a [email protected]
- Todo esto debe realizarse en un plazo de 24h una vez recibida la mercancía.
- Rotula tu mismo s.l contestará y solucionará esta incidencia en un plazo de 7 días hábiles a mucho tardar.
- Si no se cumplen todos los requisitos comentados NO nos haremos cargo de la rotura.
¿Qué debo hacer si el producto no me gusta o llega con retraso?
- Como cliente tenéis un plazo de 24h para notificar vía mail o telefónica lo ocurrido.
- Mandar la mercancía a nuestras instalaciones (en dicho plazo) y adjuntar por correo a su comercial o en su defecto a [email protected] el comprobante de envío.
- Una vez llegue aquí en perfectas condiciones, rotula tu mismo se compromete a devolver el importe pagado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Rotula tu mismo s.l.u dispone de un plazo de 15 días para notificarle el desistimiento o devolución de su pedido.
- Las devoluciones por parte de Rotula tu mismo, se realizarán mediante una emisión a su favor por: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o PayPal, dependiendo de cuál haya sido el modo de pago.
- Rotula tu mismo s.l.u no se responsabiliza de retrasos debidos a las agencias de transporte.
No realizamos devoluciones de mercancía a causa de retrasos de las agencias de transporte ni compensaciones económicas.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver ni cambiar?
Limitación de la Garantía
www.rotulatumismo.com responderá únicamente por fraude o negligencia grave, así como en caso de daños corporales, a la salud o a la vida de acuerdo con lo establecido por las disposiciones legales vigentes. Por lo demás, www.rotulatumismo.com no responderá por daños y perjuicios no relacionados con el objeto de suministro de este contrato, en particular, no será responsable por el lucro cesante y/o cualesquiera otros daños patrimoniales del cliente ni de daños colaterales o indirectos por un defecto en la fabricación de los productos comercializados.
En caso de negligencia leve que conlleve como resultado una lesión de derechos u obligaciones esenciales, un incumplimiento de obligaciones esenciales o fundamentales del contrato o de obligaciones fundamentales accesorias o deberes de protección, www.rotulatumismo.com responderá únicamente por los daños directos y previsibles ocasionados en el uso habitual del producto. Queda excluido cualquier otro tipo de responsabilidad con independencia de la naturaleza jurídica de la reclamación efectuada.
Lo anterior resultará de aplicación, en especial, como limitación de la responsabilidad derivada de la culpa in contrayendo, de otros incumplimientos contractuales y de la responsabilidad derivada de acciones u omisiones ilícitas de acuerdo con el art. 1902 del Código Civil.
La anterior limitación no afectará a la responsabilidad del fabricante por productos defectuosos ni a las correspondientes garantías.
La responsabilidad que se derive de los actos de los empleados, colaboradores, representantes legales y auxiliares ejecutivos de www.rotulatumismo.com quedará limitada o excluida en los mismos términos que la responsabilidad de www.rotulatumismo.com.
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¿Tendré gastos de gestión si devuelvo un producto?
Las devoluciones por parte de Rotula tu mismo, se realizarán mediante una emisión a su favor por: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, o PayPal, dependiendo de cuál haya sido el modo de pago.
Recuerda que no nos hacemos responsables de retrasos debidos a las agencias de transporte. No realizamos devoluciones de mercancía a causa de retrasos de las agencias de transporte ni compensaciones económicas.
